Política de cancelación y cambios de cita
- Objeto
La presente Política de cancelación y cambios de cita regula las condiciones aplicables a la reserva, modificación y cancelación de servicios prestados por Domileo a domicilio o en las instalaciones del cliente.
- Reserva de cita
Las citas se considerarán confirmadas una vez aceptadas por Domileo a través de WhatsApp, correo electrónico u otro medio de comunicación acordado con el cliente.
Domileo se reserva el derecho de organizar su agenda, desplazamientos y disponibilidad operativa en función de las reservas confirmadas.
- Cambios o cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar el cambio o cancelación de su cita con la mayor antelación posible.
Cuando la solicitud de cambio o cancelación se comunique con al menos 24 horas de antelación, Domileo podrá ofrecer, según disponibilidad, la reprogramación de la cita sin coste adicional.
Cuando la solicitud se comunique con menos de 24 horas de antelación, o cuando la cita no pueda realizarse por causas imputables al cliente en el momento acordado, Domileo podrá aplicar un cargo de gestión y reserva de franja horaria de 40 € (IVA incluido), siempre que esta condición haya sido informada al cliente antes de la confirmación de la cita.
- Ausencia del cliente o imposibilidad de prestar el servicio
Si en la fecha y hora acordadas Domileo no pudiera acceder al inmueble, a la pieza a tratar o a las condiciones mínimas necesarias para la prestación del servicio por causas no imputables a Domileo, la situación podrá considerarse cancelación tardía.
A estos efectos, se entenderán como condiciones mínimas necesarias, entre otras, el acceso razonable a la zona de trabajo y, cuando resulte necesario para el servicio, disponibilidad de agua y electricidad.
En tales casos, podrá aplicarse el cargo indicado en el apartado anterior.
- Reprogramación
Las solicitudes de cambio de fecha u horario estarán sujetas a disponibilidad.
La aceptación de una reprogramación no será automática y dependerá de la agenda operativa, la zona de servicio y la organización del trabajo prevista por Domileo.
- Causas de fuerza mayor o situaciones excepcionales
Domileo podrá valorar de forma razonable situaciones excepcionales debidamente justificadas, incluyendo causas de fuerza mayor, incidencias médicas urgentes o circunstancias similares, a efectos de flexibilizar la aplicación de esta política.
- Desistimiento y normativa de consumidores
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor o usuario conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios, en particular en materia de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento.
Cuando el cliente solicite expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, y el desistimiento se ejerza una vez iniciada la prestación, Domileo podrá reclamar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya efectivamente prestada, en los términos previstos por la normativa aplicable.
En caso de que el servicio haya sido completamente ejecutado con previo consentimiento expreso del cliente y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda, no resultará aplicable dicho derecho.
- Forma de comunicación
Para una correcta gestión de la agenda, las solicitudes de cambio o cancelación deberán comunicarse por escrito a través de:
WhatsApp: +34 647 268 945
Correo electrónico: info@domileo.es
Domileo podrá utilizar estos mismos medios para confirmar, modificar o responder a solicitudes relacionadas con la cita.
- Aceptación