Vigente según el Código Civil Español (art. 1101) y la Ley 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

Esta política tiene como objetivo proteger la organización y el tiempo de nuestro equipo, garantizando una atención justa y profesional para todos los clientes.

 

 

 

🕒 1. Organización de la cita

 

Todos nuestros servicios se realizan únicamente con cita previa y requieren una planificación individual (tiempo, logística, preparación del equipo).

✅ Al confirmar su cita, el cliente acepta expresamente esta política de cancelación y compensación.

 

 

 

🔁 2. Cancelación o modificación

 

•✅ Sin coste:

Si la cancelación o el cambio se comunican con al menos 24 horas de antelación, no se aplicará ningún cargo.

•⚠ Con compensación:

Si la cancelación o modificación se realiza con menos de 24 horas de antelación, o si el cliente no está presente en el lugar acordado a la hora establecida,

Domileo podrá aplicar una compensación por gastos de desplazamiento y tiempo reservado de 40 € (IVA incluido).

•❌ Ausencia sin aviso:

Si el cliente no avisa y no se presenta, Domileo podrá emitir una factura compensatoria equivalente al 50 % del importe reservado,

en concepto de tiempo bloqueado y pérdida de oportunidad de servicio.

 

📜 Base legal: Art. 1101 del Código Civil – responsabilidad por incumplimiento de obligaciones;

Art. 21 y 47 de la Ley 1/2007 – derechos y deberes en servicios a domicilio.

 

 

 

❗ 3. Casos excepcionales

 

Entendemos que pueden surgir imprevistos (emergencias médicas, fuerza mayor, etc.).

En estos casos, agradecemos que se nos informe lo antes posible para encontrar una solución adecuada.

 

 

 

✉ 4. Cómo notificar la cancelación

 

Para que la cancelación o el cambio sean válidos, el cliente deberá comunicarlo por escrito mediante alguno de los siguientes canales:

• ✅ WhatsApp oficial

• ✅ Correo electrónico

 

❗ Las llamadas telefónicas no se consideran aviso oficial, ya que no dejan constancia escrita.

 

 

📅 5. Confirmación de la cita

 

La cita se considera confirmada únicamente cuando se hayan proporcionado los siguientes datos:

• 📍 Dirección completa del servicio

• 📆 Fecha y hora acordadas

• 💳 En su caso, pago anticipado o seña

 

 

 

🤝 6. Motivo de esta política

 

Cada visita requiere preparación de materiales, planificación de ruta y reserva de tiempo exclusivo para el cliente.

Las cancelaciones de última hora provocan:

• Pérdida de ingresos

• Pérdida de oportunidad de servicio para otro cliente

 

Agradecemos su comprensión y respeto por nuestro trabajo.

 

 

📌 Recomendación:

Si prevé algún cambio, avísenos con la mayor antelación posible. Siempre intentamos adaptarnos y ofrecer soluciones flexibles.